Dans le souci d’optimiser l’efficacité des collaborateurs et d’augmenter leur productivité, nombreuses sont aujourd’hui les entreprises qui se lancent dans la communication unifiée.
Les avantages de la communication unifiée
Avant de vous tourner vers une solution de communication unifiée pour votre entreprise, vous devez tout d’abord comprendre en quoi cela consiste exactement. Il vous faut connaître ensuite les avantages que cette solution peut proposer.
En savoir plus sur le fonctionnement de la communication unifiée
Cet outil professionnel devient aujourd’hui incontournable dans les grandes entreprises et les PME. Et pour cause, il réunit un certain nombre de canaux de communication, comme :
- La voix, en permettant l’émission et la réception des appels internes et externes. Dans ce cas de figure, la communication unifiée fait office d’un central téléphonique.
- La messagerie se faisant soit par chat, par mail, par messagerie instantanée, ou autre. Le système vous permet non seulement de communiquer, mais également d’enregistrer les discussions.
- La conférence, facilitant la réunion entre plusieurs collaborateurs, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
- La vidéo, permettant par exemple le partage de documents ou les échanges.
- La mobilité, vous proposant l’accès à vos outils de communication et de travail, quel que soit l’appareil que vous utilisez et l’endroit où vous vous trouvez.
Le premier objectif de la communication unifiée est de simplifier les interactions et les échanges entre collaborateurs. Elle a également pour but de faciliter la prise de contact et les relations clients, partenaires et fournisseurs.
Les avantages de la communication unifiée
La communication unifiée présente autant d’avantages :
- La simplification du travail collaboratif : avec l’outil, le cloisonnement entre les différents moyens de communication n’existe plus. Cela permet à n’importe quel collaborateur appartenant à l’organisation de joindre un autre agent, un fournisseur ou un client, quel que soit l’endroit où il se trouve.
- L’amélioration de la productivité : puisque les moyens de communication des collaborateurs sont unifiés, ils peuvent réaliser certaines tâches plus rapidement. De cette manière, ils peuvent s’adonner à d’autres opérations pouvant être plus bénéfiques pour l’organisation.
- L’économie, dans la mesure où l’entreprise n’a plus à investir dans un matériel onéreux. Le système de communication unifiée coûte moins cher.
- Une solution évolutive : il est possible d’adapter le système selon les besoins de l’entreprise. En cas d’accueil de nouveaux collaborateurs, par exemple, il n’est plus question de remplacer l’installation existante. Il suffit d’y ajouter de nouveaux postes. De plus, les professionnels ont la possibilité d’ajouter des outils supplémentaires en cas d’évolution de leurs besoins.
Quelles fonctionnalités des outils de communication unifiée ?
Le système de communication unifiée propose autant de fonctionnalités afin d’offrir à ses utilisateurs un environnement de travail entièrement interactif. Parmi ces fonctionnalités, on peut en énumérer :
- La messagerie collaborative unifiée, étant l’email, le fax, le SMS et la voix.
- La téléphonie sur IP pour postes fixes et mobiles, comme l’IP, le Softphone, le WiFi, le DECT et le GSM.
- La visioconférence sur équipement en salle de réunion ou sur poste de travail.
- Les outils de travail collaboratif, à l’instar de la messagerie instantanée, les logiciels de partage d’écran, de fichiers, de documents, etc.
- L’annuaire des contacts centralisés.
- Le centre de contact, pouvant incorporer la gestion de compétences, le serveur vocal interactif, la campagne d’appels, etc.
- La messagerie électronique, le calendrier commun et autonome, les contacts.
- La gestion des salles de réunion.
L’expertise Infiny Link pour vous servir
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- Un accompagnement et un conseil, dans la mesure où notre entreprise peut déterminer vos besoins et vos objectifs afin de vous offrir une solution sur mesure. Dans ce cas de figure, il intervient dès la conception de votre projet.
- Une prestation de qualité, étant donné que nous disposons des techniciens et des experts en matière d’infrastructures informatiques. Leur expertise et leur expérience leur permettent d’assurer un travail de qualité.
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